本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ウラナウ株式会社（以下「当社」といいます。）が運営する占い予約・販売プラットフォーム（以下「本サービス」といいます）において、占い館や占い師など、占い関連のサービスおよび商品の購入を目的として利用するすべてのユーザー（以下「ユーザー」といいます。）に適用されます。
ユーザーは、本規約に同意の上で本サービスを利用するものとし、同意いただけない場合は本サービスを利用できません。
第1章 総則
第1条（目的・適用範囲）
- 本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ウラナウ株式会社（以下「当社」といいます。）が運営する占いプラットフォーム（以下「本サービス」といいます。）を、占い鑑定（対面・オンライン・出張など）および有形商品の購入（鑑定書・パワーストーン等）を目的として利用する際の一切に適用されます。
- ユーザーは、本規約に同意の上で本サービスを利用するものとし、同意いただけない場合は本サービスを利用できません。
- 当社は、必要に応じて本規約とは別にガイドライン・ポリシー・マニュアル等（以下「ガイドライン等」といいます。）を定めることがあります。ガイドライン等は本規約の一部を構成するものとし、本規約に抵触しない限りで有効とします。
- 本規約に定めのない事項や解釈に疑義がある場合は、当社が別途定めるガイドライン・ポリシーや日本国の法令・商習慣に従い、誠意をもって協議・解決を図るものとします。
第2条（定義）
- 「事業者」とは、本サービス上で占い鑑定や有形商品の販売等を行う占い館・占い師その他の事業者をいいます。
- 「占いサービス等」とは、事業者が提供する占い鑑定（対面・オンライン・出張など）や、有形商材（パワーストーン等の開運グッズ、鑑定書等）の販売を総称したものをいいます。
- 「ユーザー」とは、本規約に同意し、本サービスを利用して占いサービス等を予約・購入する個人または法人をいいます。
- 「本サービス」とは、当社が運営するウェブサイト、アプリケーション、および関連システム・機能を含むプラットフォームをいいます。
第2章 サービス利用登録とアカウント
第3条（登録手続き）
- ユーザーが本サービスを利用するには、当社指定の登録フォーム等を通じてアカウントを作成し、必要情報（氏名・連絡先・決済情報など）を正確に提供する必要があります。
- 当社は、提供情報に虚偽や不備がある場合、あるいはユーザーとして不適切と判断される場合、アカウント登録を承認しない、または承認後であっても取り消すことがあります。
- 登録情報（連絡先や決済情報等）に変更が生じた場合、ユーザーは速やかに当社所定の方法で情報を更新しなければなりません。未更新により生じた不利益について、当社は一切責任を負いません。
第4条（アカウント管理）
- ユーザーは、自己の責任でアカウントIDおよびパスワードを管理し、不正利用や第三者への譲渡・貸与を防止してください。
- アカウントを用いて本サービスを利用する行為は、すべて当該ユーザー本人の責任とみなされます。パスワード管理不十分等により生じた損害について、当社は責任を負いません。
- 長期間ログインがない、または当社からの連絡が取れない等の事由がある場合、当社はユーザーアカウントを停止・削除することがあります。
第3章 占いサービス等の利用
第5条（サービス内容）
- 本サービスは、ユーザーが事業者の提供する占いサービス等（対面鑑定・オンライン鑑定・出張鑑定・有形商品の販売など）を検索・予約・購入できるプラットフォームです。
- 当社は、ユーザーと事業者の間で行われる手続きや決済を仲介しますが、占い行為そのものの内容・結果、有形商品の品質や効果を保証するものではありません。
第6条（利用料金と支払い方法）
- ユーザーは、事業者が本サービス上で提示する料金（占いサービス料・商品代金など）を、当社所定の支払い方法で支払う必要があります。
- 決済処理は当社または当社の提携する決済代行会社（Stripe等）を通じて行われ、ユーザーは決済に必要な範囲でカード情報等が提供されることに同意します。
- 支払いが正常に完了しない場合、予約は確定されません。期日までに決済が完了しなかった場合、当社は予約を自動キャンセルできるものとします。
- 当社は、ユーザーから受領した料金から所定の手数料を控除の上、事業者へ支払う役割を担います。追加手数料はユーザーに請求しませんが、銀行振込など特別な支払方法を選択した場合は、振込手数料等を負担していただくことがあります。
第7条（予約および契約成立）
- ユーザーが事業者の占いサービス等を予約申し込みし、事業者が承諾した時点で、ユーザーと事業者の間に予約契約が成立します。
- オンライン鑑定の場合は指定の通信手段（ビデオ通話、チャット等）を利用し、対面鑑定または出張鑑定の場合は指定場所・日時に訪問または来訪してください。
- ユーザーと事業者間の金銭の受け渡しは、原則として当社が提供する決済システムを通じて行われます。直接の現金授受や本サービスを介さない支払い方法は禁止されます。
第4章 決済および手数料
第8条（キャンセルおよび返金ポリシー）
- ユーザー都合のキャンセル
- ユーザーが予約をキャンセルする場合、できるだけ早く本サービス上または当社所定の方法で手続きを行ってください。
- 占い師ごとに独自のキャンセルポリシーがある場合はそれが優先され、明記がない場合は当社の標準ポリシーに従います。
- 直前キャンセルや無断キャンセルは、全額負担となる場合がありますのでご注意ください。
- 事業者都合のキャンセル
- 事業者の責めに帰すべき事由により予約がキャンセルされた場合、ユーザーは全額返金を受けることができます。
- 返金方法はクレジット決済取消または銀行振込等、当社が適切と判断した手段で行われます。
- サービス提供後の返金要望
- 占い結果がユーザーの期待と異なる、内容に満足できない等の主観的理由による返金は原則として認められません。
- ただし、極端に短い時間しか行われなかった、約束されたメニューと著しく異なるサービスが提供された等の重大な瑕疵があると当社が判断した場合、調査の上、部分または全額返金を行う場合があります。
第5章 キャンセル・返品・返金対応
第9条（有形商品の購入と返品）
- 本サービスでパワーストーン、開運グッズ等の有形商品を購入した場合、販売主体は事業者であり、当社はプラットフォーム運営者として仲介を行います。
- 商品の返品・交換ポリシーは事業者ごとに異なりますので、ユーザーは各事業者の規定を確認してください。
- 事業者と協議しても解決しない場合、ユーザーは当社にご連絡ください。当社は可能な範囲で調整を試みます。ただし、最終的な責任は負いかねます。。
第6章 占い結果の性質・免責
第10条（占い結果の性質と免責）
- 本サービスを通じて提供される占い結果やアドバイスは、あくまで参考・娯楽的性質を有するものであり、科学的根拠や法的効力を保証するものではありません。
- 占いは医療行為・法律相談・投資助言等の専門行為に代わるものではありません。健康や法務、投資に関する重要事項は、必ず有資格の専門家にご相談ください。
- 占い師から提示される助言・おまじない・運勢等の効果や的中率について、当社は一切保証しません。ユーザー自身の判断と責任においてご利用ください。
- 占い結果を信頼して取った行動により、ユーザーが損害やトラブルを被った場合でも、当社は一切の責任を負いません。
第7章 口コミ・レビュー管理
第11条（投稿機能と禁止事項）
- ユーザーは、占いサービス利用後や商品購入後、本サービス上で口コミ・レビューを投稿できます。内容は具体的・建設的な評価を心がけてください。
- 以下のような投稿は禁止し、該当する投稿が確認された場合、当社は事前通知なく当該投稿を削除・非表示とする場合があります。
- 誹謗中傷・差別・侮辱：根拠のない中傷、過度な暴言、人格否定
- 事実と異なる内容：虚偽情報、デマ、悪意ある噂の拡散
- プライバシー侵害：他者の本名や住所など個人情報を晒す行為
- 営利目的の宣伝・広告：特定サービスや商品の誘導のみを目的とした内容
- 公序良俗違反：わいせつ・暴力的・違法行為を助長する表現
- その他、当社が客観的・合理的事情に基づき不適切と判断する内容
第12条（レビューの取り扱い）
- 投稿された口コミ・レビューの著作権はユーザーに帰属しますが、当社は本サービスの宣伝や品質向上を目的とした範囲で、該当コンテンツを編集・引用・翻案等して利用できるものとします（個人情報部分を除く）。
- 一度投稿されたレビューは、原則としてユーザー本人による削除・編集ができません。誤記等の修正依頼がある場合は当社にご連絡ください。当社が相当と認めた場合に限り対応します。
- 占い師が返信コメントを投稿できる場合があり、その内容も他のユーザーに閲覧可能になります。返信が不適切と当社が判断した際は削除等を行う場合があります。
第8章 ユーザーの義務・禁止事項
第13条（禁止行為）
ユーザーは、本サービスの利用に際し、以下の行為を行ってはなりません。違反が疑われる場合、当社は予告なくアカウント停止・予約取消等の措置を行う場合があります。
- 不正利用・なりすまし：他人名義のクレジットカード使用、他人のアカウントへの不正ログインなど
- 迷惑行為・ハラスメント：占い師や当社スタッフへの脅迫・嫌がらせ、差別的発言、過度な要求
- 直接取引の誘導：メッセージ機能等を通じて当社を介さない支払い・取引を持ちかける行為
- 違法行為の助長：犯罪行為や違法行為を助長する依頼・情報交換
- システム妨害：ウイルスや有害プログラムの送信、サーバーへの過度な負荷、サービスの運営妨害
- 規約違反：本規約で定める禁止行為
- その他、当社が不適切と判断する一切の行為
第14条（メッセージ機能の利用と監視）
- 本サービスでは、ユーザーと占い師が連絡を取り合うためのメッセージ機能を提供する場合があります。予約や相談内容のやり取りに限り、公序良俗に反しない範囲で使用してください。
- 当社は、本サービスの適正運営やトラブル防止のため、必要に応じてユーザーと占い師間のメッセージ内容を、ユーザーの事前承諾なく確認できる場合があります。ただし常時監視するわけではありません。
- 不適切なメッセージ（個人的要求、誹謗中傷、直接取引誘導など）が確認された場合、当社は警告・削除・アカウント停止等の措置を取ることがあります。
第9章 契約期間・退会・解除
第15条（利用契約期間）
- 本サービスの利用契約は、ユーザーがアカウント登録を完了し、本規約に同意した時点で発効し、ユーザーが退会または当社が利用停止・解除を行うまで存続します。
- 当社は、ユーザーが本規約に違反した場合等、ユーザーに事前通知なくアカウント停止や契約解除等の措置を行えるものとします。
第16条（退会）
- ユーザーは、当社所定の手続（マイページ等での退会操作）によって、任意の時点で退会（利用契約解除）できます。退会申請が完了した時点で、アカウントは即時に無効化されます。
- 退会時点で未消化の予約がある場合は、各占い師のキャンセルポリシーに従うものとし、当社は返金義務を負いません。
- 退会後、ユーザーの投稿した口コミやコメントは原則としてサイト上に残存しますが、ユーザー名は匿名化などの措置をとります。再度サービスを利用する場合、新規登録が必要です。
第17条（当社による解除）
- 当社は、ユーザーが以下各号のいずれかに該当する場合、相当の期間を定めて催告の上、本契約を解除することができるものとします。ただし、催告によっては契約の目的を達成できないと認められる場合は、この限りではありません。
- 本規約に定める禁止行為を行った場合
- 長期間にわたって当社からの連絡に応じない場合（やむを得ない場合を除く）
- 支払いを遅延し、相当期間を経過してもなお支払いがない場合
- その他、本契約を継続し難い重大な事由がある場合
- 前項の規定により当社が本契約を解除した場合であっても、当社の故意または重過失によるものでない限り、解除によりユーザーに生じた損害について、当社は賠償責任を負わないものとします。
第10章 守秘義務・個人情報
第18条（個人情報）
- 当社は、本サービスの運営上知り得たユーザーの個人情報を、当社のプライバシーポリシーに基づき適切に取扱います。
- 当社は、ユーザーの個人情報を法令に則り、適切な管理・保護措置を講じます。
第19条（守秘義務）
- 当社は、ユーザーと占い師間のメッセージ内容を必要に応じ確認する場合がありますが、法令に基づく開示請求等を除き、第三者へ開示することはありません。
- その他、当社は本サービスを通じて取得したユーザーのプライバシー情報を機密情報として取り扱うものとし、許可なく第三者に開示しないものとします。
第11章 本サービス上の広告掲載
第20条（広告の取扱い）
- 当社は、本サービスや関連媒体にて、当社または第三者の広告を掲載する場合があります。ユーザーはこれをあらかじめ了承するものとします。
- 当社は広告主から提供された情報の正確性や適法性を保証するものではなく、広告を利用または閲覧する際はユーザーの責任で行ってください。
第12章 免責事項および責任制限
第21条（免責事項）
- 当社は、本サービスが登録ユーザーの特定の目的に適合すること、期待する機能・商品的価値・正確性・有用性を有すること、登録ユーザーによる本サービスの利用が登録ユーザーに適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること、継続的に利用できること、及び不具合が生じないことについて、明示または黙示を問わず何ら保証するものではありません。
- 当社は、本サービスに関して登録ユーザーが被った損害につき、当社の故意または過失によるものを除き、賠償する責任を負わないものとします。また、当社が賠償する責任を負う場合における損害の上限は、当社の故意または重過失によるものを除き、過去12ヶ月間に登録ユーザーが当社に支払った対価の金額を超えないものとし、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。
- 本サービスまたは当社ウェブサイトに関連して登録ユーザーと他の登録ユーザーまたは第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、登録ユーザーが自己の責任によって解決するものとします。
第13章 規約の変更
第22条（規約改定）
- 当社は、以下のいずれかに該当する場合に、本規約を変更することができるものとします
- 当該変更が、ユーザーの一般の利益に適合するとき
- 当該変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、
その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
- 当社は、前項の規定により本規約を変更する場合、効力発生時期を定め、かつ、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容並びにその効力発生時期を、効力発生時期が到来するまでに、本サービス上での掲示その他適切な方法により周知するものとします。
- ユーザーは、変更後の本規約に同意しない場合、本サービス利用契約を解約することができます。
第14章 雑則
第23条（準拠法および管轄）
- 本規約は、日本法を準拠法として解釈・適用されます。
- 本サービスに関連して紛争が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、ユーザーが消費者の場合は、法令上の管轄に従います。
第24条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項が法令等により無効または執行不能とされた場合でも、その他の条項は継続して完全に効力を有するものとします。
第25条（協議解決）
本規約に定めのない事項や疑義が生じた場合、事業者と当社は誠意をもって協議し、円満に解決を図るよう努めるものとします。
第26条（附則）
2025年6月6日 制定・施行